始府辦〔2013〕178號(hào)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府, 縣政府有關(guān)部門、有關(guān)直屬機(jī)構(gòu):
建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政務(wù)服務(wù)綜合平臺(tái),是新時(shí)期對(duì)政務(wù)服務(wù)的更高要求??h行政服務(wù)中心根據(jù)縣委、縣政府的決策,認(rèn)真謀劃、努力創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難,較好地完成縣、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、村(居)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。平臺(tái)集中為民辦事效果明顯,受到社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。主要做法:
一、創(chuàng)新思維,注重結(jié)合,全面提升縣行政服務(wù)大樓服務(wù)功能,提高辦事效率。縣行政服務(wù)中心結(jié)合本縣實(shí)際,認(rèn)真謀劃,學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),反復(fù)論證,充分利用整個(gè)辦事大樓,科學(xué)合理布置辦事窗口。裝置了電子政務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、人臉識(shí)別考勤系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng);進(jìn)駐了45個(gè)服務(wù)單位,500多個(gè)服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門辦所有事,一站式服務(wù)、一窗式辦結(jié),一個(gè)口子收費(fèi)”,成為全市行政服務(wù)中心“綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、服務(wù)效果最好”的一個(gè)標(biāo)桿??h行政服務(wù)大樓自9月24日運(yùn)行至今,共計(jì)受理辦件18500多宗,接受群眾咨詢5000多人次。
二、整合資源,全力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),極大方便群眾辦事。我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)自2012年啟動(dòng)以來,縣行政服務(wù)中心積極引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好規(guī)劃,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮好各方資金作用,結(jié)合本地實(shí)際,新建、改建服務(wù)大廳,使之成為直接服務(wù)群眾的基層一級(jí)平臺(tái)。今年6月底止,全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)全面完成了便民服務(wù)中心服務(wù)大廳建設(shè)。在此基礎(chǔ)上,依據(jù)計(jì)劃生育、民政救濟(jì)、勞動(dòng)就業(yè)、合作醫(yī)療、新農(nóng)保、國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、信訪、綜治等事項(xiàng)特點(diǎn),指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好服務(wù)事項(xiàng)辦事流程、服務(wù)指南,做好辦理事項(xiàng)公開欄,制定各項(xiàng)管理制度,規(guī)范服務(wù)行為,較好地實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)一”,大大方便了群眾辦事。我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心啟用以來,截至10月底,累計(jì)共辦理業(yè)務(wù)26.80萬件。
三、向村(居)延伸,建立便民服務(wù)站,使老百姓在家門口就能享受到政務(wù)服務(wù)。行政服務(wù)中心在2012年取得試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,今年在全縣內(nèi)迅速鋪開了建設(shè)村(居)便民服務(wù)站的工作。目前, 有101個(gè)村(居)便民服務(wù)站建成運(yùn)行,各服務(wù)站有專門的代辦員,負(fù)責(zé)咨詢、代辦項(xiàng)目及各類相關(guān)服務(wù),形成了轄區(qū)內(nèi)群眾在半小時(shí)步行半徑內(nèi),即可享受到高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。投入使用以來,各便民服務(wù)站運(yùn)行順暢、效果顯著,累計(jì)辦理各類服務(wù)事項(xiàng)18363件,深得廣大群眾的稱贊。
為表彰先進(jìn),充分調(diào)動(dòng)各方積極性,繼續(xù)完善和發(fā)展我縣三級(jí)政務(wù)平臺(tái)建設(shè),經(jīng)縣政府研究,決定對(duì)縣行政服務(wù)中心給予通報(bào)表揚(yáng)。同時(shí),希望各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門以表揚(yáng)單位為榜樣,嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的決策部署,狠抓工作落實(shí),強(qiáng)化服務(wù),為建設(shè)幸福美麗始興作出更大貢獻(xiàn)。
始興縣人民政府辦公室
2013年12月25日